Методы разрешения деловых конфликтов.

Содержание

Введение 3

1. Виды деловых конфликтов 4

2. Причины деловых конфликтов 6

3. Способы разрешения деловых конфликтов 9

Заключение 11

Список литературы 13

Введение

Конфликтные ситуации встречаются во всех сферах человеческой жизни, включая конфликты в деловом общении.

Чтобы личная и рабочая жизнь человека была успешной, комфортной и интересной, важно уметь с максимальной пользой для сторон устранять любое социальное напряжение.

Конфликты являются не только деструктивным звеном в социальном взаимодействии, но и продуктивным, поскольку способны подталкивать людей к развитию, совершенствованию коммуникативных навыков и эмоционального интеллекта в целом.

Конфликт – крайний способ разрешения противоречий, возникших между сторонами. В свою очередь, у каждой стороны конфликта есть цели, интересы и мотивы, которые они рассчитывают реализовать.

Если говорить кратко, деловой конфликт – разновидность социального конфликта, при котором конфликтуют люди, задействованные в рабочем процессе.

В 80% случаев конфликт появляется при отсутствии прямых желаний участников относительно его возникновения, что связано с:

• недостаточной способностью участников использовать собственный эмоциональный интеллект;

• неумением должным образом реализовать коммуникативные навыки;

• недостаточным вниманием к социально-психологическим особенностям социальных контактов (2).