Общение в конфликтных ситуациях

Введение 3

Глава 1. Определение конфликта...........................................................................5

Глава 2. Стили поведения в конфликте и их характеристика.............................6

Глава 3. Правила поведения в конфликтах: рекомендации психологов............9

Заключение 12

Список литературы 13

Все люди разные. У каждого есть свои предпочтения, интересы, принципы и нормы морали, которых человек придерживается. Поэтому не удивительно, что временами люди не могут найти общий язык, и из-за непонимания возникают конфликтные ситуации. Они имеют разную классификацию, но правила поведения в конфликтах универсальны, поэтому эффективны в любом случае.

Очень часто в конфликтах человек опирается на собственные эмоции, а не на здравый смысл. Именно поэтому сложно найти решение, приемлемое для обеих сторон. Самые частые ошибки заключаются в том, что человек поступает эгоистично и действует под влиянием эмоций. Он не желает решать проблему, а отстаивает только собственное мнение, из-за чего сложно найти компромисс. Участник конфликта не желает принимать во внимание, что есть много путей к решению, а действует только в рамках установленных норм или традиций. Случается также и то, что человек в принципе не желает решать проблему - он или соглашается со всеми, или переключается на другую тему, игнорируя важные вопросы.

В реальной жизни порой не так-то просто установить истинную причину конфликта. А без этого невозможно найти оптимальное решение, чтобы его погасить. Именно для таких непростых случаев полезно знать стили поведения в конфликте, которыми могут пользоваться собеседники. В зависимости от обстоятельств необходимо выбирать определенную стратегию действий. В этом мы видим актуальность проблемы.

Объект исследования - общение.

Предмет исследования является - конфликтные ситуации.

Цель работы - рассмотреть общение в конфликтных ситуациях.

Для достижения цели мы ставим перед собой следующие задачи:

- рассмотреть определение конфликта;

- изучить стили поведения в конфликте и их характеристика;

- изучить правила поведения в конфликтах: рекомендации психологов.

В качестве основного метода исследования был использован анализ литературных источников по заданной теме.

Структура работы: работа состоит из введения, трех разделов основной части, заключения и списка литературы.