культура делового общения: общая характеристика и специфические черты

Содержание

Введение 3

1. Общая характеристика культуры делового общения 4

2. Специфические черты культуры делового общения 6

Заключение 11

Список литературы 12

Введение

Деловая культура – это особый код, который несут в себе представители бизнес-среды. При помощи различных нормативных, организационных и, конечно же, коммуникативных инструментов строится общение между различными людьми (коллегами, партнерами, конкурентами).

Принципы делового общения базируются на устоявшихся правилах корпоративной культуры и национальных традициях. К примеру, в Японии поклон при встрече компаньонов так же важен, как и рукопожатие в странах Европы. Те же японцы не приемлют во время бизнес-встреч никаких телесных контактов – широких объятий, похлопываний по плечу и т.п. Европейская и азиатская культура делового общения в некоторых вопросах порой диаметрально противоположна. И все это следует заранее учитывать, если вы хотите произвести благоприятное впечатление на того или иного партнера.

Деловое общение людей начинается с внешнего вида. Костюм должен соответствовать и месту, и времени, поскольку на первых порах именно он выполняет роль визитной карточки, указывающей на принадлежность к конкретной культуре. Имидж делового человека создается из мелочей – одежды, аксессуаров, разговора, манер. Все это, сложенное воедино, и формирует общий облик бизнесмена. Какая-нибудь несуразная деталь может выдать в вас дилетанта, непрофессионала и негативно отразиться на результате общения.

Целью данной работы является проведение исследования культуры делового общения. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1) рассмотреть общую характеристику культуры делового общения,

2) проанализировать специфические черты культуры делового общения.

Для написания данной работы и решения поставленных задач использовалась литература многих авторов по пробелам исследования.