применение метода всеобщего управления качеством на предприятии

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Теоретические основы моделирования бизнес-процессов в организации 5

2. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе внедрения принципа TQM «Взаимовыгодные отношения с поставщиками». 9

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 16

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 17

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ 18

ВВЕДЕНИЕ

В России интенсивно идет процесс формирования рыночных отношений. В условиях рыночных отношений центр экономической деятельности перемещается к основному звену рыночной экономики – предприятию, фирме. Именно на этом уровне создается требуемая обществу продукция, оказываются необходимые услуги. Здесь сосредоточены наиболее квалифицированные кадры, решаются вопросы применения современной, высокопроизводительной техники и технологии, экономного расходования ресурсов.

В условиях экономического кризиса, когда выжить на рынке все труднее, определяющими становятся вопросы повышения эффективности деятельности компаний, поиска внутренних резервов и выявления конкурентных преимуществ. Привычными средствами этого сделать нельзя, необходим особый инструментарий и новые формы взаимодействия между самими компаниями.

Один из путей развития компании – оптимизация ее деятельности в соответствии со стандартами качества. Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов – не самоцель, а средство повышения доходов, сокращения затрат, сроков вывода услуг на рынок.

Актуальность интеграции бизнес-процессов и описания сквозных процессов заключается в достижении таких целей, как:

1. Создание ценности услуги и продукта;

2. Расстановка приоритетов и ориентирование ресурсов компании на наиболее важных клиентов;

3. Повышение уровня обслуживания клиентов и качества услуг;

4. Ликвидация избыточности функций различных подразделений компании в процессе предоставления услуг и реализации продуктов;

5. Обеспечение сокращения времени запуска новых проектов;

6. Снижение стоимости реализации проектов за счет измеримости процессов;

7. Повышение прозрачности деятельности компании в глазах акционеров и инвесторов и др.

В работе проведено моделирование бизнес-процессов ООО «Челлини» в области реализации проектов и продажи оборудования, а также рассмотрены варианты и результаты реинжиниринга сформированного бизнес-процесса.