Методы повышения лояльности клиентов компании ООО "Глонасофт

1. Формирование программы лояльности клиентов

1.1 Теоретические основы лояльности потребителей

1.2 Методы оценки потребительской лояльности

2 Исследование маркетинговой среды ООО Глонассофт.

2.1 Характеристика внутренней среды фирмы

2.2 Анализ рынка спутниковых систем ГЛОНАС/GPS г. Самара

3. Направления совершенствования программ лояльности компании Глонассофт.

3.1 Формирование предложений по повышению лояльности компании.

3.2 Оценка эффективности предложений

Сегодня принято считать, что главным признаком качественной работы компаний является благоприятное отношение к ним клиентов. Большинство специалистов уверенно отстаивают точку зрения о том, что именно лояльность потребителей способствует стабильным показателям продаж, а именно продажи определяют сегодня успешное существование компаний.

Лояльность потребителей критически сказывается на количестве успешно проведенных сделок. Повысьте ее, и выручка возрастет в 2−3 раза. Рассказываем, как замерять и влиять на уровень удовлетворенности покупателей.

Исследования в данной области показали, что если потребитель останется доволен качеством продукта или услуги, то, скорее всего, он отнесётся благосклонно и к другому предложению этой компании. А внедрение особых, «привилегированных» программ лояльности, которые позволяют пользоваться услугами организации на максимально выгодных условиях, дополнительно мотивируют постоянных покупателей к сотрудничеству с вами.

Но стимулирование клиентов материальными выгодами – далеко не единственный метод хорошо зарекомендовать свою компанию. Важно понимать, что на рынке существует масса конкурирующих предприятий, предлагающих аналогичный товар или услугу, стоимость которых может быть ниже, чем у вас. Но клиент ориентируется не только на цену. Если потребитель доволен имиджем бренда, основной миссией компании, её общественной активностью и отношением к своим обязанностям, формируется некая эмоциональная лояльность покупателей. Они даже будут согласны заплатить чуть больше, чтобы тем самым почувствовать себя частью фирмы и оказать ей поддержку.

Актуальность исследования заключается в том, что в долгосрочном периоде выживают и процветают те компании, которые постоянно и последовательно уделяют внимание этой зависимости между лояльностью и уровнем удовлетворенности потребителя. На уровне конкретного потребителя, оценивая то или иное подразделение и основных игроков в своей индустрии.

Целью работы является определение лояльности и удовлетворенности потребителей, как фактора конкурентоспособности предприятия.

В соответствие с целью нужно решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты понятий лояльности,

- исследовать маркетинговую среду ООО «Глонассофт»,

- предложить рекомендацию по улучшению программы лояльности предприятия.

Объектом исследования является ООО «Глонассофт», а предметом – программа лояльности предприятия.

Структурно работа состоит из введения, теоретической главы, аналитической главы, практической главы, заключения и списка использованных источников.