Этика формальных и неформальных служебных отношений

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ФОРМАЛЬНЫЕ И НЕФОРМАЛЬНЫЕ СЛУЖЕБНЫЕ ОТНОШЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ 4

1.1. Понятие формальных и неформальных отношений 4

1.2. Специфика служебных отношений 4

ГЛАВА 2. ЭТИКА СЛУЖЕБНЫХ ОТНОШЕНИЙ И ЕЕ РОЛЬ В ОРГАНИЗАЦИИ 4

2.1. Специфика служебной этики 4

2.2. Влияние этики служебных отношений на эффективность коммуникации в организации 4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 4

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 4

Эффективность работы компании во многом зависит от характера отношений внутри коллектива. Дружная и дисциплинированная команда достигнет результатов быстрее, чем разобщенная, в которой не умеют грамотно разрешать конфликты. Вот почему в любой организации важно соблюдать правила этикета служебных отношений.

Этикет служебных отношений базируется на двух принципах:

- Нравственность и гуманизм по отношению к коллегам, подчиненным и руководителю.

- Единство коллективных правил взаимодействия.

Служебный этикет — сложная система норм и правил, которые регулируют взаимоотношения во всех сферах корпоративной жизни компании.

Основная обязанность руководителя — управлять коллективом. Для этого важно правильно определить три аспекта: тип управления, характер взаимоотношений подчиненных и собственное поведение в коллективе.

На начальнике лежит большая ответственность: он должен беспрекословно соблюдать этикет руководителя и подчиненного. Тогда остальные сотрудники будут ориентироваться на него.

Существуют различные типы связей: вертикальные и горизонтальные, линейные и функциональные, формальные и неформальные.

Вертикальные связи соединяют иерархические уровни организации. Они формализованы, отражают распределение полномочий и служат для передачи отчетов и распоряжений. Горизонтальные связи – это связи между равными по положению в иерархии частями организации. Их основная задача – повышение эффективности взаимодействия.

Линейные связи – это отношения, в которых осуществляется прямое руководство (сверху вниз). Функциональные связи имеют совещательную природу и направлены снизу-вверх.

Формальные связи – это связи, регулируемые принятыми в организации процедурами. Неформальные связи усиливаются, когда формальные связи не выполняют своей роли. В англоязычной терминологии grapevine (система слухов) поставляет работникам 66% информации, 80% которой – информация «по делу». Преобладание неформальных отношений в большинстве случаев тормозит достижение целей организации. Российская бизнес-коммуникация отличается от западной значительным превосходством неформальной стороны.

Актуальность изучения проблем данного исследования обусловлена потребностью социологии управления в дополнительной проработке и изучении проблем формальных и неформальных отношений в социальной организации с целью нахождения и обоснования новых направлений и методов управленческого взаимодействия. Также актуальность выбранной темы, определяется необходимостью поиска новых управленческих технологий для обеспечения эффективной деятельности организации в условиях изменяющихся социальных трудовых отношений.

Важнейшим фактором повышения эффективности управления организацией является адекватное организационное поведение, в частности, обусловленное уровнем и качеством лояльности персонала.

Объектом исследования выступают формальные и неформальные отношения между сотрудниками в организации.

Предметом исследования являются процессы и механизмы управления формальными и неформальными отношениями как социальным ресурсом для поддержания и повышения лояльности персонала по отношению к организации.

Цель исследования. Цель работы состоит в том, чтобы изучить и проанализировать формальные и неформальные отношения в организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- исследовать формальные и неформальные отношения как социальный ресурс организации;

- рассмотреть формальное и неформальное управление в организациях: воздействие, сочетание и развитие;

- рассмотреть природу социальных групп в организациях;

- исследовать неформальные структуры в организациях: сущность, содержание, уровни анализа;

- рассмотреть конфликт между формальными и неформальными системами отношений.

Практическая значимость исследования определяется тем, что были изучены особенности проявления формальных и неформальных отношений в структуре административной организации, а так же определены способы их использования в управленческом процессе.

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Актуальность изучения проблем данного исследования обусловлена

потребностью социологии управления в дополнительной проработке и

изучении проблем формальных и неформальных отношений в социальной

организации с целью нахождения и обоснования новых направлений и методов

управленческого взаимодействия. Также актуальность выбранной темы,

определяется необходимостью поиска новых управленческих технологий для

обеспечения эффективной деятельности организации в условиях изменяющихся

социальных трудовых отношений. Важнейшим фактором повышения

эффективности управления организацией является адекватное организационное

поведение, в частности, обусловленное уровнем и качеством лояльности

персонала.

Актуальность изучения проблем данного исследования обусловлена

потребностью социологии управления в дополнительной проработке и

изучении проблем формальных и неформальных отношений в социальной

организации с целью нахождения и обоснования новых направлений и методов

управленческого взаимодействия. Также актуальность выбранной темы,

определяется необходимостью поиска новых управленческих технологий для

обеспечения эффективной деятельности организации в условиях изменяющихся

социальных трудовых отношений. Важнейшим фактором повышения

эффективности управления организацией является адекватное организационное

поведение, в частности, обусловленное уровнем и качеством лояльности

персонала.